# Support de formation : Alterna pour les salariés > **Objectif** : Former les salariés en insertion en 30 à 45 minutes, en atelier de petit groupe, smartphone en main. > **Méthode** : Phrases courtes, vocabulaire simple, vouvoiement bienveillant, étapes pas-à-pas avec repères visuels. > **Matériel requis** : Les téléphones des salariés (ou smartphones de prêt), les identifiants provisoires imprimés. --- ### Diapositive 1 : Bienvenue sur Alterna ! * **Grand titre** : Alterna : votre application au travail * **Sous-titre** : Retrouvez facilement tout votre quotidien dans la structure * **Visuel** : Capture écran d'accueil mobile (`captures/mobile-accueil.png`) * **Ce qu'on voit à l'écran** : * 📅 Votre planning du mois et vos horaires * 🏖️ Vos demandes de congés et vos jours restants * 💬 Vos messages de travail avec l'équipe * 🚚 Vos missions du jour (si vous êtes sur le terrain) * **Guide de l'encadrant** : * *Quoi montrer* : L'icône de l'application sur votre propre téléphone et un écran d'accueil type. * *Quoi faire faire au groupe* : Poser les téléphones sur la table, regarder l'écran projeté. * *Questions fréquentes* : « Est-ce que ça va me coûter des sous sur mon forfait ? » *Réponse* : « Non, l'application utilise très peu d'internet, et vous pouvez aussi utiliser le Wi-Fi de l'atelier. » --- ### Diapositive 2 : Se connecter la première fois * **Grand titre** : Votre première connexion * **Visuel** : Capture de l'écran de connexion avec 3 repères : * ① Champ Identifiant * ② Champ Mot de passe provisoire * ③ Bouton [Se connecter] * **Les 3 étapes simples** : 1. Tapez l'identifiant noté sur votre feuille (souvent *prenom.nom*). 2. Tapez le mot de passe provisoire donné par votre encadrant. 3. Choisissez tout de suite un nouveau mot de passe secret que vous retenez bien. * **Guide de l'encadrant** : * *Quoi montrer* : Le papier distribué à chacun et le champ de saisie à l'écran. * *Quoi faire faire au groupe* : Prendre son téléphone, ouvrir la page web donnée et taper ses identifiants un par un. Aider ceux qui bloquent sur le clavier. * *Questions fréquentes* : « J'ai oublié une majuscule ? » *Réponse* : « Touchez le petit œil à droite du mot de passe pour voir ce que vous écrivez. » --- ### Diapositive 3 : Installer Alterna sur votre téléphone * **Grand titre** : Installer l'application et choisir un code PIN * **Visuel** : Capture du bouton « Ajouter à l'écran d'accueil » et de l'écran du code PIN (`captures/telephone.html`) * **Les 2 gestes** : * Appuyez sur le bandeau **[Installer]** ou **[Ajouter à l'écran d'accueil]**. * Choisissez un **code PIN à 4 chiffres** : vous taperez ce code pour rouvrir l'application sans retaper votre mot de passe à chaque fois ! * **Guide de l'encadrant** : * *Quoi montrer* : Comment Alterna apparaît maintenant comme une vraie icône sur l'écran d'accueil du téléphone. * *Quoi faire faire au groupe* : Fermer le navigateur, revenir sur l'écran du téléphone, cliquer sur l'icône Alterna et taper son code PIN pour tester. * *Questions fréquentes* : « Et si j'oublie mon code PIN ? » *Réponse* : « Vous pouvez toujours retaper votre mot de passe habituel, ou demander à votre encadrant de réinitialiser votre accès. » --- ### Diapositive 4 : L'accueil : votre journée en un coup d'œil * **Grand titre** : Ce qui vous attend aujourd'hui * **Visuel** : Capture d'écran de l'accueil mobile (`captures/mobile-accueil.png`) avec repères : * ① La date du jour et votre prénom * ② Votre mission ou atelier du jour * ③ Vos horaires de travail * **Les points à retenir** : * Dès l'ouverture, vous voyez votre atelier et vos heures. * Les boutons du bas vous permettent de changer de page facilement. * **Guide de l'encadrant** : * *Quoi montrer* : L'encadré principal du jour et les horaires indiqués. * *Quoi faire faire au groupe* : Vérifier que chacun voit bien son prénom en haut de l'écran. * *Questions fréquentes* : « Si mes horaires changent, ça se met à jour quand ? » *Réponse* : « C'est automatique dès que nous modifions le planning avec vous. » --- ### Diapositive 5 : Les alertes et notifications * **Grand titre** : La cloche des alertes * **Visuel** : Capture montrant la cloche en haut à droite avec une pastille rouge * **Comment ça marche** : * 🔔 La cloche vous prévient quand vous avez un nouveau message ou une réponse pour un congé. * Sur votre téléphone, la notification dit simplement : *« Une alerte vous attend »*. * Vos informations personnelles ne s'affichent pas sur l'écran verrouillé du téléphone : vous ouvrez Alterna pour tout lire. * **Guide de l'encadrant** : * *Quoi montrer* : L'appui sur la cloche et la liste des alertes qui se déroule. * *Quoi faire faire au groupe* : Cliquer sur la cloche pour voir s'ils ont un message de bienvenue. * *Questions fréquentes* : « Est-ce que tout le monde peut lire mes alertes sur mon téléphone verrouillé ? » *Réponse* : « Non, par sécurité, le détail reste caché tant que vous n'ouvrez pas l'application avec votre code. » --- ### Diapositive 6 : Mon planning du mois * **Grand titre** : Consulter vos jours et vos horaires * **Visuel** : Capture du planning mobile (`captures/mobile-journee.png`) * **Sur le calendrier** : * Les cases colorées indiquent vos jours travaillés et votre équipe. * Les jours gris ou marqués « Férié » sont les jours de repos ou de fermeture. * Touchez un jour pour voir le détail des horaires et l'adresse du chantier. * **Guide de l'encadrant** : * *Quoi montrer* : Comment faire défiler les semaines et basculer sur le mois suivant. * *Quoi faire faire au groupe* : Trouver la semaine prochaine et vérifier leurs jours travaillés. * *Questions fréquentes* : « Est-ce que je peux changer mes horaires moi-même ici ? » *Réponse* : « Non, le planning est préparé par les encadrants. Si vous avez un empêchement, venez nous voir. » --- ### Diapositive 7 : Demander un congé * **Grand titre** : Poser des congés et suivre votre solde * **Visuel** : Capture du formulaire de demande de congés (`captures/mobile-conges.png`) * **Les 3 étapes** : 1. Vous voyez votre **solde de congés payés** restants en haut de la page. 2. Choisissez la date de début et la date de fin, puis touchez **[Envoyer la demande]**. 3. L'encadrant reçoit la demande. Dès qu'elle est acceptée, la case passe en vert sur votre planning. * **Guide de l'encadrant** : * *Quoi montrer* : Le champ de sélection des dates et le compteur de jours. * *Quoi faire faire au groupe* : Ouvrir la page congés et vérifier son solde de congés payés. * *Questions fréquentes* : « Combien de temps à l'avance dois-je poser mes congés ? » *Réponse* : « Rappeler la règle interne de la structure (ex. 2 semaines ou 1 mois avant). » --- ### Diapositive 8 : Les messages d'équipe * **Grand titre** : Échanger des informations avec l'équipe * **Visuel** : Capture de la messagerie interne (`captures/diapos/d11.png`) * **Règles importantes** : * ✉️ Pour prévenir d'un retard, poser une question ou envoyer la photo d'un problème matériel. * ⚠️ **Attention, ce n'est pas une messagerie privée** : les encadrants et la direction peuvent lire les échanges de travail. * 🤝 Restez poli et courtois. **Ne jamais écrire de renseignements médicaux ou de santé personnels.** * **Guide de l'encadrant** : * *Quoi montrer* : L'envoi d'un message test et l'ajout d'une photo. * *Quoi faire faire au groupe* : Envoyer un message court dans le fil d'accueil. * *Questions fréquentes* : « Si je suis malade, je l'écris ici ? » *Réponse* : « Non, pour la santé ou un arrêt maladie, vous appelez directement l'encadrant ou le secrétariat par téléphone. » --- ### Diapositive 9 : Sur le terrain : les tournées * **Grand titre** : Vos missions de collecte ou livraison *(selon votre poste)* * **Visuel** : Capture de la liste des arrêts d'une tournée (`captures/mobile-journee.png`) * **Comment se déroule la tournée** : * La liste des adresses apparaît dans l'ordre de passage. * Touchez **[S'y rendre]** pour lancer l'itinéraire GPS sur la route. * À l'arrivée chez le client, faites signer le bon sur votre écran avec le doigt. * **Guide de l'encadrant** : * *Quoi montrer* : Le bouton de lancement d'itinéraire et la case de signature tactile. * *Quoi faire faire au groupe* : Pour les salariés concernés, faire un faux tracé de signature pour s'entraîner. * *Questions fréquentes* : « Si le client n'est pas là ? » *Réponse* : « Cochez [Client absent] et prévenez l'atelier par message ou appel. » --- ### Diapositive 10 : L'état des lieux du véhicule * **Grand titre** : Vérifier le camion avant de partir * **Visuel** : Capture de l'état des lieux mobile (`captures/mobile-vehicule.png`) * **Les vérifications** : * Kilométrage et niveau de carburant au départ. * Si vous remarquez une bosse ou une rayure, prenez-la en photo avec l'application. * Signez sur le téléphone avant de prendre la route. * **Guide de l'encadrant** : * *Quoi montrer* : Comment ajouter une photo de constat sur la fiche véhicule. * *Quoi faire faire au groupe* : Observer la silhouette du véhicule sur l'écran et repérer les zones de choc. * *Questions fréquentes* : « Pourquoi c'est obligatoire ? » *Réponse* : « Cela protège tout le monde : on sait que le dégât existait déjà avant votre départ. » --- ### Diapositive 11 : Les encombrants * **Grand titre** : Valider les enlèvements d'encombrants *(selon votre atelier)* * **Visuel** : [Capture à ajouter : écran mobile de pointage des encombrants avec liste des objets] * **Les réflexes terrain** : * Pointez chaque point d'arrêt en arrivant sur place. * Cochez ce qui est collecté (meuble, électroménager, carton...). * Validez quand le ramassage est terminé pour passer à l'adresse suivante. * **Guide de l'encadrant** : * *Quoi montrer* : La validation d'une ligne d'enlèvement. * *Quoi faire faire au groupe* : Simuler la validation d'un meuble récupéré. * *Questions fréquentes* : « Si les encombrants déposés ne correspondent pas à la liste ? » *Réponse* : « Signalez-le avec une photo et cochez l'état réel. » --- ### Diapositive 12 : Les procédures et consignes de sécurité * **Grand titre** : Lire une consigne et valider « Lu et compris » * **Visuel** : [Capture à ajouter : écran d'une procédure de sécurité avec bouton "Lu et compris"] * **Pourquoi c'est important** : * Règles d'hygiène, port des EPI (gants, chaussures), consignes d'atelier. * Prenez le temps de bien lire la notice (ou demandez à l'encadrant de vous l'expliquer). * Appuyez sur **[J'ai lu et compris]** pour confirmer que vous connaissez la consigne. * **Guide de l'encadrant** : * *Quoi montrer* : L'écran de la procédure et l'emplacement du bouton de validation. * *Quoi faire faire au groupe* : Ouvrir ensemble la consigne de port des équipements et valider. * *Questions fréquentes* : « Si je ne comprends pas un mot ? » *Réponse* : « Demandez tout de suite à votre encadrant, nous sommes là pour vous expliquer. » --- ### Diapositive 13 : Mes documents et demandes de matériel * **Grand titre** : Retrouver ses papiers et signaler un manque * **Visuel** : [Capture à ajouter : écran mobile "Mes documents" et formulaire "Demande de fourniture"] * **Deux outils pratiques** : * 📄 **Mes documents** : retrouvez vos attestations, fiches pratiques et plannings. * 🧤 **Fournitures manquantes** : demandez une nouvelle paire de gants, un gilet ou un outil usé en 2 clics. * **Guide de l'encadrant** : * *Quoi montrer* : Le formulaire de commande de fourniture d'atelier. * *Quoi faire faire au groupe* : Consulter l'espace documents partagés. * *Questions fréquentes* : « Est-ce que mes fiches de paie sont ici ? » *Réponse* : « Selon les structures, préciser si elles sont remises en main propre ou sur Alterna. » --- ### Diapositive 14 : Mon compte et mes informations * **Grand titre** : Gérer votre compte en sécurité * **Visuel** : [Capture à ajouter : écran "Mon profil" sur téléphone avec sécurité et thème] * **Dans votre espace profil** : * Vérifiez vos coordonnées (numéro de téléphone, adresse). * Changez votre mot de passe si besoin. * Voyez vos appareils connectés et appuyez sur **[Déconnecter partout]** si vous perdez un téléphone. * **Guide de l'encadrant** : * *Quoi montrer* : L'accès à la page « Mon compte » depuis le menu. * *Quoi faire faire au groupe* : Vérifier que leur numéro de téléphone est exact. * *Questions fréquentes* : « Comment changer le mode clair/sombre ? » *Réponse* : « Dans l'apparence, choisissez le thème qui fatigue le moins vos yeux. » --- ### Diapositive 15 : Les bons réflexes de sécurité * **Grand titre** : Protéger son compte au quotidien * **Visuel** : Infographie récapitulative des bons gestes * **Les 4 règles d'or** : * 🔒 **Secret** : Ne donnez jamais votre mot de passe ni votre code PIN à un collègue. * 🚪 **Partage** : Si vous utilisez un ordinateur partagé à l'atelier, n'oubliez jamais de cliquer sur **[Se déconnecter]**. * 🙋‍♂️ **Aide** : Si quelque chose ne marche pas, prévenez immédiatement votre encadrant. * 🛡️ **Vos droits** : Vos données sont protégées. Vous pouvez demander à les consulter à tout moment (page *Données personnelles*). * **Guide de l'encadrant** : * *Quoi montrer* : Le bouton de déconnexion rapide en haut à droite. * *Quoi faire faire au groupe* : Remettre la fiche mémo papier à chaque participant. * *Questions fréquentes* : « Est-ce que la direction peut voir ce que je fais sur d'autres applications de mon téléphone ? » *Réponse* : « Absolument pas ! Alterna n'a aucun accès à votre téléphone personnel en dehors de sa propre page. » --- ## Annexe : Fiche Mémo imprimable (1 page recto) ```text ================================================================================ FICHE MÉMO SALARIÉ : ALTERNA SUR MON TÉLÉPHONE ================================================================================ 1. COMMENT ME CONNECTER ? • Adresse web : [adresse de la structure, ex: https://alterna.structure.fr] • Mon identifiant : ........................................................ • Mon code PIN secret (à 4 chiffres) : [ ] [ ] [ ] [ ] 2. LES 4 PAGES UTILES SUR MON TÉLÉPHONE : 📅 MON PLANNING : Je regarde mes jours de travail et mes horaires. 🏖️ MES CONGÉS : Je regarde combien de jours il me reste et je pose mes vacances. 💬 MES MESSAGES : J'écris à mon équipe de travail (messages professionnels uniquement). 🚚 MA JOURNÉE : Je retrouve mes arrêts et mes tournées (si je suis sur la route). 3. LES 3 RÈGLES DE SÉCURITÉ : 🔒 Je garde mon code secret pour moi. 🚪 Je me déconnecte si j'utilise l'ordinateur de l'atelier. 📞 En cas de problème ou de question, je demande à mon encadrant ! ================================================================================ ```